Comment DevelopA a conçu un CRM sur mesure pour optimiser la gestion commerciale d'une entreprise

Contexte

Dans un contexte de croissance commerciale, une entreprise souhaitait améliorer le suivi de ses prospects, mieux structurer ses processus de vente et disposer d'une meilleure visibilité sur ses opportunités commerciales.

Avant la mise en place du CRM, les équipes utilisaient plusieurs outils dispersés pour gérer leurs contacts, leurs échanges et leurs actions commerciales. Cette organisation rendait le suivi plus complexe, augmentait le risque de perte d'informations et limitait la capacité des responsables à analyser l'avancement des ventes.

L'entreprise avait également étudié plusieurs solutions CRM disponibles sur le marché. Cependant, celles-ci ne répondaient pas pleinement à ses attentes en matière d'expérience utilisateur, de flexibilité et d'adaptation à ses processus internes. Les solutions SaaS représentaient également un coût important, puisque le montant des abonnements augmentait progressivement avec le nombre d'utilisateurs.

Par ailleurs, l'entreprise souhaitait disposer d'une interface moderne, intuitive et interactive, capable de fournir des indicateurs de pilotage pertinents afin d'améliorer l'efficience de son équipe commerciale et marketing.

Ne disposant pas en interne des compétences techniques nécessaires pour concevoir un CRM entièrement sur mesure, elle a choisi de recourir à l'externalisation de ce projet stratégique.

L'entreprise a donc fait appel à DevelopA pour concevoir une solution CRM adaptée à ses besoins spécifiques.

 

Les enjeux du projet

Le principal objectif était de centraliser les données commerciales et de créer un outil permettant aux équipes de mieux piloter leurs activités.

Les défis identifiés étaient :

• Centraliser toutes les informations liées aux prospects et clients.
• Améliorer le suivi des opportunités commerciales.
• Faciliter la collaboration entre les équipes.
• Garder un historique complet des échanges et actions réalisées.
• Disposer d'une vision claire de l'évolution du pipeline commercial.

 

La solution développée par DevelopA

Après une analyse des besoins fonctionnels et des processus internes de l'entreprise, DevelopA a conçu un CRM personnalisé répondant aux exigences métier du client.

La solution s'est organisée autour de plusieurs modules clés :

 

1. Gestion des prospections

DevelopA a intégré un espace dédié à la gestion des prospects afin de permettre aux équipes commerciales de :

• Enregistrer les nouveaux prospects.
• Suivre leur évolution dans le cycle commercial.
• Qualifier les besoins et informations importantes.
• Identifier les prochaines actions à réaliser.

Cette fonctionnalité permet d'éviter la perte d'opportunités et d'améliorer l'organisation des démarches commerciales.

2. Gestion des opportunités 

Un module de suivi des opportunités a été développé pour donner une vision claire du pipeline de vente.

Les équipes peuvent :

• Créer et suivre les opportunités identifiées.
• Visualiser leur état d'avancement.
• Prioriser les dossiers à fort potentiel.
• Suivre les différentes étapes avant la conclusion d'une affaire.

Cette approche permet aux responsables commerciaux de mieux anticiper les résultats futurs.

3. Gestion des activités

Afin d'améliorer le suivi quotidien, DevelopA a mis en place une fonctionnalité de gestion des activités permettant de planifier et suivre les actions commerciales :

• Appels téléphoniques.
• Rendez-vous.
• Relances.
• Actions à effectuer.

Chaque activité est associée au bon prospect ou à la bonne opportunité, offrant ainsi une meilleure traçabilité des actions réalisées.

4. Centralisation des commentaires 

Un espace dédié aux commentaires a été ajouté afin de conserver toutes les informations importantes liées aux échanges commerciaux.

Les équipes peuvent ainsi :

• Ajouter des notes sur chaque prospect ou opportunité.
• Partager des informations entre collaborateurs.
• Maintenir une continuité dans le suivi commercial.

5. Notifications et historique des opérations

Afin d'améliorer la réactivité des équipes et d'assurer une parfaite traçabilité des actions réalisées dans le CRM, DevelopA a intégré un système de notifications ainsi qu'un historique détaillé des opérations.

Les utilisateurs peuvent ainsi :

• Recevoir des notifications concernant les actions importantes (nouvelles opportunités, relances, changements de statut, tâches à réaliser, etc.).
• Consulter l'historique complet des opérations effectuées sur chaque fiche prospect, client ou opportunité.
• Identifier les utilisateurs ayant réalisé chaque action ainsi que la date et l'heure des modifications.
• Suivre l'évolution des dossiers grâce à une chronologie claire des événements.

Cette fonctionnalité renforce la collaboration entre les équipes, améliore le suivi des activités et garantit une meilleure traçabilité des informations tout au long du processus commercial.

 

 

La méthode d'accompagnement de DevelopA

Pour assurer la réussite du projet, DevelopA a suivi plusieurs étapes :

Analyse et compréhension du besoin

Les équipes DevelopA ont commencé par recueillir les besoins du client afin de comprendre son processus commercial, ses difficultés et ses objectifs.

Conception de la solution

Une architecture CRM adaptée a ensuite été définie avec une organisation claire des fonctionnalités et des parcours utilisateurs.

Développement et intégration

Les développeurs DevelopA ont conçu une solution personnalisée en intégrant les modules nécessaires au fonctionnement quotidien des équipes commerciales.

Tests et amélioration continue

Des phases de tests ont permis de vérifier la performance, l'ergonomie et la conformité de l'outil avant son déploiement.

Mise en production et accompagnement

Après validation, le CRM a été mis à disposition des utilisateurs avec un accompagnement permettant une prise en main efficace de la solution.

 

Les résultats obtenus

Grâce au CRM développé par DevelopA, l'entreprise bénéficie désormais :

• D'une meilleure organisation du processus commercial.
• D'une centralisation des informations clients et prospects.
• D'un suivi plus précis des opportunités.
• D'une meilleure collaboration entre les équipes.
• D'une visibilité renforcée sur l'activité commerciale.

Le CRM devient ainsi un véritable outil d'aide à la décision permettant à l'entreprise de piloter plus efficacement son développement commercial.

 

L'impact de la collaboration

Cette collaboration démontre l'importance d'une solution digitale adaptée aux besoins réels des entreprises.

Grâce à son expertise en développement logiciel et en accompagnement IT, DevelopA aide les organisations à transformer leurs processus métiers en solutions performantes, évolutives et adaptées à leurs objectifs.

 

Ajouter un section “Stack” (technologie utilisé)

React, Django, Mysql,

 

Ajouter quelque part que l’entreprise exigeait surtout une interface interactive, des données de pilotage pertinentes et en gros un CRM qui améliore l’efficience de leur équipe marketing.

Insérer quelque part que l’entreprise en question a voulu recourir à l’externalisation car leur équipe IT n’a pas les expertises suffisantes pour développer un CRM sur mesure.

 

Les exigences spécifiques du client

Au-delà des fonctionnalités classiques d'un CRM, l'entreprise avait des attentes précises concernant l'expérience utilisateur et les performances de la solution.

Elle souhaitait notamment :

• Une interface moderne, intuitive et interactive favorisant une prise en main rapide par les utilisateurs.
• Des tableaux de bord et des indicateurs de pilotage pertinents permettant de suivre efficacement l'activité commerciale.
• Un CRM capable d'améliorer l'efficience des équipes commerciales et marketing en facilitant l'accès à l'information, la collaboration et le suivi des performances.

 

Pourquoi l'entreprise a choisi l'externalisation

L'entreprise a fait le choix d'externaliser le développement de son CRM, son équipe IT ne disposant pas des expertises nécessaires pour concevoir une solution métier entièrement sur mesure.

En faisant appel à DevelopA, elle a pu bénéficier d'une équipe spécialisée capable de comprendre ses enjeux métiers, de concevoir une architecture adaptée et de développer une solution évolutive répondant précisément à ses besoins.

 

Stack technologique

Pour garantir la performance, la maintenabilité et l'évolutivité de la solution, DevelopA s'est appuyé sur une stack technologique suivant:

Cette architecture offre une excellente performance, une maintenance facilitée et la possibilité de faire évoluer le CRM au rythme des besoins de l'entreprise.

 

L'impact de la collaboration

Cette collaboration illustre l'intérêt de recourir à l'externalisation pour développer une solution métier lorsque les compétences techniques ne sont pas disponibles en interne.

Grâce à son expertise en développement logiciel sur mesure et en accompagnement IT, DevelopA a conçu un CRM parfaitement aligné avec les besoins du client : une interface interactive, des données de pilotage pertinentes et des fonctionnalités adaptées aux processus commerciaux. L'entreprise dispose désormais d'un outil performant qui améliore l'efficience de ses équipes commerciales et marketing, facilite la prise de décision et accompagne durablement sa croissance.